Wsparcie techniczne dla użytkowników eMaklera

Data publikacji: 8/21/2008/ Autor: Wojciech Mikulski /  Źródło: Biuro Rozwoju eKMN

Wszystkie biura nieruchomości korzystające z systemu eKOMAKO Makler Nieruchomości objęte są programem wsparcia technicznego. Nazywamy to Standardowym Serwisem.

Stale rozwijamy i doskonalimy nasze oprogramowanie. Ale jako nieliczni rozumiemy, że ważne dla naszych Klientów jest wsparcie techniczne - serwis programu lub usług dostępowych.

Serwis Standardowy świadczony jest na następujących zasadach:

  1. Podstawowym sposobem kontaktu jest e-mail, zespół wsparcia technicznego odbiera Państwa zgłoszenia po adresem eMakler@komako.pl
  2. Dzięki takiemu kontaktowi każde Państwa zgłoszenie jest odpowiednio procedowane oraz podniesiony jest poziom bezpieczeństwa danych (dostęp do Serwisu mają tylko uprawnieni użytkownicy). Kontakt mailowy:

    • Pozwala łatwiej przekazać informacje przez podanie numerów konkretnych ofert lub nadesłanie skopiowanych obrazów ekranu, na których wystąpiły problemy
    • Zgłoszenia można nadsyłać przez całą dobę
    • Zgłoszenia są odbierane przez grupę administratorów
    • Może służyć zbudowaniu lepszej polityki bezpieczeństwa danych, np. do określenia grupy uprawnionych użytkowników systemu, którzy mogą zgłaszać takie polecenia jak blokada użytkownika

  3. Dla wygody Państwa dajemy również kontakt telefoniczny z biurem obsługi Klienta pod numerem +91 4332000:

    • Zgłoszenia przyjmowane są w dni robocze w godzinach 8-16
    • W przypadku zgłoszeń błędów krytycznych (np. niedostępność systemu) możliwy jest również kontakt telefoniczny z administratorami systemu eKOMAKO Makler Nieruchomości w dni robocze w godzinach 8-16

  4. Dyżury telefoniczne administratorów systemu prowadzone są w dni robocze w godzinach:

    • 10:00 - 11:00
    • 14:00 - 15:00

Dla Klientów, którzy chcą rozszerzyć zakres Serwisu Standardowego proponujemy Rozszerzony Serwis Techniczny.

Przeczytaj także:


© KOMAKO 2008 | Prawa autorskie | Polityka prywatnoci